A. Názov kvalifikácie: sprievodca cestovného ruchu

B. Číselné označenie (kód ISCO-08): 5113

C. Povolanie, ktorého sa kvalifikácia týka: sprievodca cestovného ruchu 

D. Kvalifikačný štandard – 5113 sprievodca cestovného ruchu

•	Táto kvalifikácia je popísaná vo forme kvalifikačného štandardu a hodnotiaceho štandardu. Kvalifikačný štandard sa skladá z vedomostí, zručností a schopností.
•	V tomto kvalifikačnom štandarde sú stanovené odborné vedomosti a odborné zručnosti, potrebné na výkon daného povolania. 
•	Všeobecné schopnosti sú neoddeliteľnou súčasťou každej kvalifikácie a úroveň ich nadobudnutia je popísaná a obsiahnutá v hodnotiacom štandarde.  
•	Odborné schopnosti definujú požiadavky potrebné  na výkon odbornej činnosti  v rámci každej kvalifikácie a úroveň ich nadobudnutia je popísaná a obsiahnutá v hodnotiacom štandarde
•	Predmetom akreditácie vzdelávacieho programu je iba vzdelávacia činnosť zameraná na získanie odborných vedomostí a odborných zručností jednotlivca.

Odporúčaný minimálny rozsah: 300 hodín 
z toho teória: 180 hodín
z toho prax:   120 hodín

Odborné vedomosti 
	Odborné zručnosti
	
SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU vie/pozná:

Všeobecne:
-	Svetové dejiny a kultúru;
-	Právny a politický systém Európskej únie;
-	Náboženstvá a filozofické smery; 
-	Osvietenstvo, liberalizmus, humanizmus
-	Dejiny umenia a architektúry;
-	Umenie (koncertné/divadelné a vizuálne) a literatúru;
-	Svetovú geografiu a geológiu;
-	Etiku profesie

Špecializovane, zamerane na vybrané územie: 
1.	Dejiny
•	politické, spoločenské a hospodárske dejiny;
•	archeológiu;
•	dejiny umenia;
•	architektúru.
2.	Prírodu a životné prostredie
•	geografiu a geológiu;
•	prírodné dedičstvo;
•	ekosystémy a chránené oblasti.
•	flóru a faunu;
•	ekológiu;
•	environmentálny dopad priemyslu a poľnohospodárstva;
•	počasie a klímu.
3.	Kultúru
•	umenie (koncertné/divadelné predstavenia a vizuálne umenie);
•	literatúru a jazykovedu;
•	zvyky a obyčaje, folklór, tradície a mytológiu;
•	významné historické osobnosti.
•	vedci, miestne osobnosti.
4.   Hospodárstvo
•	poľnohospodárstvo;
•	remeslá/priemysel;
•	služby.
5.   Súčasný život
•	právny a politický systém;
•	sociálnu demografiu;
•	vzdelávací systém;
•	systém sociálnej a zdravotnej starostlivosti;
•	vedu;
•	interkultúrne dôsledky;
•	voľný čas, rekreáciu, zábavu a šport;
•	jedlá a nápoje;
•	známe osobnosti.
6.   Pracovné podmienky 
•	pracovné podmienky týkajúce sa profesie sprievodcu cestovného ruchu. Pozornosť sa kladie na občianske, obchodné, pracovné a daňové právo a sociálne zabezpečenie.
•	verejné a súkromné organizácie súvisiace s profesiou sprievodcu cestovného ruchu;
•	legislatíva týkajúca sa cestovného ruchu a kultúrneho dedičstva.
	SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU je zručný v oblasti:	
	1.	Sprievodcovských prezentačných a komunikačných techník
•	hlasový prejav, výslovnosť, použitie mikrofónu, techniky dýchania;
•	očný kontakt, postoj, reč  tela, držanie tela;
•	zovňajšok a správanie;
•	štýl a slovník
•	výklad a dokumenty;
•	výber, štrukturovanie a spájanie informácií;
•	zvládanie a používanie otázok;
•	poskytnúť výklad s ohľadom na stanovenú dĺžku času
•	jasný výklad a opis osobitostí pozorovaných objektov.
2.	Práce so skupinou
•	postavenie (pozícia) sprievodcu a skupiny;
•	neutrálny prístup a zdvorilosť;
•	dynamika skupiny;
•	posúdenie rizika;
•	krízový manažment a manažment konfliktu.
3.	Sprevádzania osôb s osobitnými požiadavkami
•	vnímanie osobitných požiadaviek návštevníkov (napr. prístupnosť a požiadavky na konštrukčné úpravy);
•	prispôsobenie sprevádzania tak, aby sa umožnila účasť na prehliadkach hendikepovaným a starším osobám;
•	prispôsobenie sprevádzania s ohľadom na bezpečnosť detí.
4.	Podnikateľských vedomostí a zručností 
•	základy ekonomiky;
•	hospodárstvo cestovného ruchu vo svete, jeho význam a rozvoj;
•	profesia sprievodcu cestovného ruchu; pozícia tejto profesie v službách cestovného ruchu;
•	trvalo udržateľný rozvoj cestovného ruchu;
•	komerčné aspekty profesie sprievodcu cestovného ruchu;
•	účtovníctvo, marketing a administratíva;
•	právne aspekty profesie sprievodcu cestovného ruchu; 
•	právo duševného vlastníctva, elektronický obchod, ochrana údajov;
•	organizovanie, plánovanie, rozvoj a aktualizovanie sprevádzaných ciest (zájazdov, výletov);
•	zdravotné a bezpečnostné predpisy, riešenie naliehavých situácií;
•	hodnotenie a kontrola kvality;
•	dokumentácia, hodnotenie, kontrola, vernosť zákazníka, spokojnosť zákazníka.
	
Popis je v súlade s technickou normou STN EN 15565 Služby cestovného ruchu, Požiadavky na profesionálnu prípravu a kvalifikačné programy sprievodcov cestovného ruchu.

Odporúčaný minimálny rozsah – 300 hodín
Z toho: 
Teoretické vedomosti – 27 hodín
Sprievodcovské techniky a zručnosti – 63 hodín
Špecializované teoretické vedomosti  zamerané na vybrané územie – 90 hodín
Praktická príprava – 120 hod. 

E. HODNOTIACI ŠTANDARD

•	V procese uznávania výsledkov ďalšieho vzdelávania a overenia a hodnotenia odbornej spôsobilosti  v rámci tejto kvalifikácie môže každá fyzická osoba požiadať o vykonanie skúšky. Úroveň nadobudnutých všeobecných schopností je súčasťou hodnotiaceho štandardu (minimálna požiadavka úrovne ISCED 3A).
•	Skúšku bude tvoriť teoretická časť a praktická časť v závislosti od charakteru pracovnej činnosti, na ktorej výkon sa overuje dosiahnutá odborná spôsobilosť a ktorá je určená hodnotiacim štandardom. 
•	Pri zostavovaní učebného plánu vzdelávacieho programu sa sústreďte na to, aby absolvent akreditovaného vzdelávacieho programu vedel na skúške preukázať odborné vedomosti a odborné zručnosti na požadovanej úrovni všeobecných schopností zadefinovaných v hodnotiacom štandarde. 

Predmetom overenia a hodnotenia bude:

1.	objasnenie vzťahu histórie a dejín umenia Slovenskej republiky vo vzťahu k cestovnému ruchu (ale aj vo významných európskych destináciách a svetových destináciách),
2.	vysvetlenie politických, sociálnych a ekonomických súvislosti dejín Slovenskej republiky, preukázanie základných znalostí dobových súvislostí a významných historických udalostí (aj v daných oblastiach),
3.	preukázanie základných znalostí o archeologických a historických zaujímavostiach na území  Slovenskej republiky (ale aj v EU a vo svete),
4.	preukázanie znalostí o umení, historických osobností,
5.	pracovanie s odbornou literatúrou,
6.	charakterizovanie najvýznamnejších kultúrnych, historických a architektonických pamiatok,
7.	rozpoznanie na obrázku alebo podľa známych charakteristík najvýznamnejšie historické a pamiatkové objekty a  ich zaradenie do historického obdobia,
8.	objasnenie vzťahu geografie k cestovnému ruchu,
9.	pracovanie s mapou a geografickými údajmi a ďalšími informáciami,
10.	charakterizovanie prírodných podmienok v Slovenskej republike,
11.	charakterizovanie významných priemyselných a poľnohospodárskych oblastí,
12.	zhodnotenie potenciálu konkrétneho geografického prostredia podľa zadania pre realizáciu cestovného ruchu,
13.	vysvetlenie faktorov, ktoré tvoria turistický potenciál regiónu a spôsoby podpory cestovného ruchu,
14.	charakterizovanie významných oblastí cestovného ruchu v Slovenskej republike a vo svete,
15.	charakterizovanie prírodných a hospodársko – sociálnych podmienok v Európe (ale aj hospodársko – sociálne podmienky pre rozvoj cestovného ruchu v jednotlivých svetadieloch),
16.	vysvetlenie významu udržateľného cestovného ruchu a ochrany prírodného dedičstva),
17.	vysvetlenie úlohy chránených oblastí a chovania turistov v nich (fauna, flóra ..),
18.	uvedenie ďalších spôsobov ochrany životného prostredia a vplyvov cestovného ruchu, priemyslu a poľnohospodárstva,
19.	charakterizovanie podnebia v zadanej oblasti a vplyvy počasia na cestovný ruch,
20.	charakterizovanie (politického systému, medzinárodných vzťahov, hospodárstva, sociálno demografických údajov, systému vzdelávania, spôsobov zdravotného poistenia a sociálnej starostlivosti, výsledkov v oblasti vedy, trávenia voľného času, rekreácie, zábavy, stravovacích návykov, tradičných jedál a nápojov, možností stravovania) v Slovenskej republike,
21.	charakterizovanie právneho a politického systému v EÚ,
22.	orientovanie sa v podmienkach poskytovania sprievodcovských služieb v EÚ,
23.	uvedenie príkladov medzinárodných organizácií sprievodcov a cestovného ruchu (zároveň uvedenie príkladov štátnych a neštátnych organizácií zaoberajúcich sa problematikou sprievodcovskej činnosti v Slovenskej republike),
24.	podrobné charakterizovanie pamiatok UNESCO v SR,
25.	charakterizovanie rôznych druhov turistiky (pešia, horská, vodná atď. podľa zadania), 
26.	popísanie folklóru, zvykov, povestí v danej oblasti a regióne, 
27.	získanie, triedenie a využívanie informácií pre prípravu výkladu s ohľadom na poslucháčov a ich záujmy,
28.	pracovanie s literatúrou, internetom, mapami a pod. – využívanie informačných zdrojov,
29.	dbanie na starostlivosť o prípravu,
30.	pripravenie výkladu na danú tému pre určitú skupinu účastníkov (pútavo, správne, objektívne ..),
31.	spracovanie prípravy na zájazd alebo naplánovanie trasy,
32.	pripravenie individuálnej ponuky sprievodcovských služieb,
33.	reprezentovanie oblasti – miesta, regiónu, krajiny,
34.	preukázanie znalostí zo zásad bezpečnosti práce a ochrany zdravia pri práci (BOZP) a ich dodržiavanie,
35.	zaistenie bezpečnosti klientov (pri pohybe v meste, na horách, v dopravných prostriedkoch, v ubytovacích zariadeniach a pod.),
36.	uplatňovanie techniky sprievodcovskej činnosti (postoja k pamiatkam, skupine, práci s početnou skupinou a pod.),
37.	riadenie časového plánu, dodržiavania časového harmonogramu,
38.	vyhodnotenie riskantnej a nebezpečnej situácie a prijatie opatrení,
39.	zvládanie obvyklých, neobvyklých a  stresových situácií, preukázanie zásada krízovej komunikácie,
40.	udržiavanie neutrálneho prístupu a zdvorilosť,
41.	zvládanie dynamiky skupiny,
42.	vyvolanie pocitov istoty u klientov (ochrana proti kriminalite, podvodom a pod.),
43.	orientovanie sa v teréne,
44.	poskytnutie laickej prvej pomoci,
45.	používanie materského a cudzieho jazyka, zvládanie základov rétoriky,
46.	prevádzanie  skupiny alebo jednotlivých návštevníkov po prírodných a kultúrnych pamiatkach,
47.	predstavenie návštevníkom kultúrne a prírodné dedičstvo a životné prostredie,
48.	informovanie návštevníkov o významných aspektoch života v danej lokalite,
49.	využívanie technických prostriedkov v práci sprievodcu,
50.	používanie vhodného a kultivovaného štýlu reči a slovnej zásoby,
51.	zaujatie správneho postoja voči skupine klientov a ich dodržanie, prípadne pružné reagovanie na situáciu, pohotové  rozhodovanie,
52.	uplatňovanie schopnosti pracovať samostatne a nezávisle, improvizovanie,
53.	identifikovanie zvláštnych potrieb klientov,
54.	pripravenie vhodného plánu  pre všetkých alebo so zohľadnením individuálnych potrieb,
55.	prispôsobenie trasy možnostiam klientov podľa ich obmedzenia, s ohľadom na bezpečnosť detí,
56.	navrhnutie animačného programu v rámci prehliadky,
57.	uvedenie právnych podmienok výkonu živnostenského podnikania (živnosti), ktorého obsahom je sprievodcovská činnosť v oblasti cestovného ruchu,
58.	uvedenie základných povinností živnostníka voči štátu,
59.	charakterizovanie ekonomických aspektov a trendov v cestovnom ruchu,
60.	uvedenie príkladov ochrany spotrebiteľa,
61.	vysvetlenie administratívnych a účtovných úkonov spojených s činnosťou sprievodcu cestovného ruchu,
62.	zaistenie asistenčných, stravovacích, ubytovacích a dopravných služieb,
63.	riešenie poistenia a mimoriadnych udalostí v cestovnom ruchu, preukázanie znalostí poisťovníctva a asistenčných služieb,
64.	poskytovanie informačných služieb, orientovanie sa v informačných a rezervačných systémoch a spolupráca s informačnými centrami, s tuzemskými a zahraničnými partnermi,
65.	charakterizovanie profesie sprievodcu cestovného ruchu a jeho pozície v cestovnom ruchu,
66.	dbanie na vzhľad, kultivovaný prejav a dobrú fyzickú kondíciu,
67.	predvedenie kultivovaného hlasový prejavu – prednes, výslovnosť, technika dýchania,
68.	uplatňovanie vizuálneho kontaktu a neverbálnej komunikácie,
69.	zvládanie nepríjemných účastníkov a ich požiadaviek,
70.	prejavovanie schopnosti jednať  s ľuďmi a práca v tíme,
71.	uplatňovanie profesionálneho chovania, etiky, komunikačných a rečníckych požiadaviek v práci sprievodcu cestovného ruchu,
72.	porozumenie problému a jeho vyriešenie, prispôsobenie sa konkrétnej situácii
73.	vnímanie miestnych súvislostí alebo súvislostí závislých na špecifikách klienta a jednanie podľa toho,
74.	predchádzanie problémom a konfliktným situáciám, 
75.	zodpovedné, rozvážne a vyrovnané chovanie ,  primerané sebavedomie a schopnosť sebaovládania sa,
76.	prejavenie ochoty a úcty k ľuďom, 
77.	 preukázanie schopnosti všeobecne konverzovať v rozhovore so skúšajúcim v dĺžke 10 min., konverzácia má napodobňovať bežný rozhovor medzi sprievodcom a turistom,
78.	pripravenie si a podanie výkladu podľa vlastného výberu o prírodnom a kultúrnom dedičstve miesta alebo oblasti v dĺžke 5 min., uchádzač môže nahliadnuť do poznámok (nesmie ich však doslova čítať), skúšajúci môže položiť 1 – 2 doplňujúce otázky k téme výkladu,
79.	presne preloženie textu v rozsahu 100 slov do cudzieho jazyka, skúšajúci vyberie vhodný text súvisiaci s prácou sprievodcu a dá uchádzačovi pred prekladom čas na preštudovanie v dĺžke 2 min.,
80.	zhrnutie obsahu textu v rozsahu asi 250 slov ako napr. text historického popisu, brožúry a pod., uchádzač obdrží text 3 min. vopred a môže si pripraviť poznámky, potom text vráti skúšajúcemu a vlastnými slovami v cudzom jazyku parafrázuje obsah textu,
81.	napísanie odkazu alebo informácie (podľa vlastného výberu) v rozsahu cca 50 slov, text sa bude vzťahovať k práci sprievodcu pri komunikácii s klientmi, bude zrozumiteľný, bude zachovaný správny slovosled, pravopis bez hrubých gramatických a štylistických chýb,
82.	charakterizovanie súčasného systému po stránke politickej a ekonomickej,
83.	uvedenie hlavných prírodných a kultúrnych pamiatok v danej jazykovej oblasti,
84.	predstavenie kultúrneho a prírodného dedičstva a životného prostredia,
85.	priblíženie sociokultúrneho prostredia, zvykov, tradícií.